[课程名称]《问题分析与解决技巧提升》

[课程背景]

在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中，对于从事管理的企业员工和管理者来说，工作实际上是在处理各种各样的问题，没有问题实际上是最大的问题！不正确认识和发现问题,就抓不住工作重点;；如果不能正确界定和科学分析问题，就会导致工作方向错误和资源浪费；如果解决问题的方法不对，就会效率低下，难以真正解决问题，甚至产生新的问题；如果我们只注重解决问题，而不注重问题的预防，那么管理就会陷入一片重复而混乱的问题海洋。对于管理者来说，分析和解决问题的能力决定了管理的绩效！对于企业来说，在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中，问题总是存在的，永远不会有一劳永逸的解决方案。与其努力寻找成功的捷径，不如静下心来，讨论问题，逐一解决问题，防止类似问题再次发生，避免问题的积累导致企业危机。

《问题解决与分析技能提升》 一方面，本课程从问题分析和解决的思路、过程、方法和工具入手，为企业管理中遇到的问题提供有效的解决方案，帮助学生有效掌握结构化、突破性的思维方法，全面提高系统解决问题的能力。

[课程收入]

帮助学生树立问题意识，掌握突破性思维和分析方法，能够正确理解和发现问题；

帮助学生掌握问题现象和原因分析的方法，澄清问题的事实和根本原因，掌握解决问题的关键；

帮助学生掌握问题决策的过程和方法，熟练运用各种问题分析和评价工具，提高分析和决策技能，科学、客观地进行方案选择，提高问题解决的有效性；

帮助学生掌握问题预防的思路和方法，有效控制问题风险，提高问题解决的有效性，提高问题解决的团队合作能力；

全面提高管理者的管理思维和决策能力，打造企业管理核心竞争力。

【课程对象】企业全体员工

[课程持续时间]1天

[课程要求]

小组讨论应以6-8人为一组进行。现场学生应安排岛状座位进行讨论；

每组至少需要4块白板和6张彩色A4纸；

准备彩色白板笔，以便每组尽可能使用一种颜色

每组1条宽胶带和双面胶带

[课程大纲]

第一单元：认识和发现问题-什么是问题？

小组讨论：工作中存在哪些问题？为什么要研究问题分析和解决？如何解决这个问题？

什么是有效的“问题解决”

案例研究：“真正的问题”是什么？美国消防队和麦肯锡研究人员的故事

小组讨论：我们如何解决工作中的问题？

不同类型的问题

解决问题的七个基本步骤和原则

个案研究：表现欠佳

小组活动：“逻辑树”分解现有问题

发现问题是一种重要的能力

使用scqa分析方法发现问题

（5W）假设检验方法：点树

衍生解决方案-“空伞”

小组活动：实践分析，找出实际问题

第2单元：分析问题-找出问题的根本原因

案例研究：圆珠笔和电梯

分析问题的逻辑思维

小组活动：绘制市场调研的逻辑树和重点树

全过程把握问题：3C框架

适用于行业分析的问题：五种力量

促销策略问题：MECE分解

关于组织战略的思考：7S框架

选择问题：位置矩阵

第三单元：改进问题解决——做出决策和解决问题

问题解决的基础

1.了解问题的性质

2.正确把握内外部环境

3.避免决策失误

【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思维帽

案例分析：四个典型伪问题分析

小组讨论：如何拯救自己？如何决定这项个人投资？

问题决策过程

1.明确决策的目的和标准

2.评价选择

3.评估决策风险

4.做出最终决定

【实用工具】配对比较法、加权评价法、线性评价法、期望收益法、最大化法、后悔值评价法

案例研究：一家公司的决策案例

小组讨论：如何就以下问题做出决定？

实习：企业建设项目方案评价